▲ 麥當勞AI語音點單系統(tǒng) 據(jù)了解，此前，麥當勞曾計劃用機器人和AI取代工作人員。相關(guān)負責人稱，他們引入了一套AI語音識別系統(tǒng)，將炸薯條做漢堡的廚師替換為機器人等，在芝加哥的餐廳里測試這一系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)，它可以處理約80%的訂單，準確率可達到為85%。
但是，這一嘗試遭到了顧客強烈的反對，甚至有顧客表示：“感受了麥當勞的AI語音點單服務(wù)，我已經(jīng)沒有胃口了。還有客戶起訴稱麥當勞記錄了顧客的聲紋細節(jié)。麥當勞則回應(yīng)進行錄音是為了“能夠正確解讀顧客的訂單并識別回頭客，以提供量身定制的體驗”。